深耕新時代“楓橋經(jīng)驗” 打造和林稅務(wù)新“楓”景

發(fā)布時間：2025-01-17 11:10 來源：縣稅務(wù)局

為貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于堅持和發(fā)展新時代“楓橋精神”重要指示精神，進(jìn)一步推動和林格爾縣稅費服務(wù)提質(zhì)增效，國家稅務(wù)總局和林格爾縣稅務(wù)局立足工作實際，緊緊圍繞稅務(wù)總局《關(guān)于推進(jìn)新時代“楓橋式”稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳）建設(shè)的指導(dǎo)意見》要求，積極探索基層稅收治理新實踐，將和林格爾縣稅務(wù)局第一分局（辦稅服務(wù)廳）打造為“楓橋式”開放稅務(wù)局，順利完成創(chuàng)建工作并取得顯著成效。

搭建黨建互通橋創(chuàng)好黨建標(biāo)桿

以黨建為旗幟，始終把黨建工作放在首位，牢牢把握學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神、二十屆二中、三中全會主題主線，積極開展各類主題黨日活動，深入學(xué)習(xí)黨的理論知識，不斷提高黨員干部的政治覺悟和黨性修養(yǎng)。黨建與業(yè)務(wù)深度融合，把深入推進(jìn)新時代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳作為堅定擁護(hù)“兩個確立”、堅決做到“兩個維護(hù)”的具體實踐，確?！皸鳂蚴健鞭k稅服務(wù)廳工作的正確方向，增強干部職工的使命感和責(zé)任感，引導(dǎo)干部在稅收改革、稅費服務(wù)、矛盾化解等各項工作中走在前。

搭建服務(wù)暖心橋打造開放品牌

優(yōu)化辦稅服務(wù)廳功能區(qū)設(shè)置，對辦稅服務(wù)廳實施全方位改造升級，打造“5區(qū)1室2崗”的科學(xué)化、規(guī)范化、集約化的“開放式”辦稅服務(wù)廳。設(shè)立導(dǎo)稅區(qū)、“一站式”稅費綜合服務(wù)區(qū)、風(fēng)險評估區(qū)、自主辦稅區(qū)、征納互動區(qū)、稅費矛盾爭議調(diào)解室，設(shè)置局領(lǐng)導(dǎo)帶班崗、紀(jì)檢監(jiān)督崗。升級改造后的辦稅服務(wù)大廳延續(xù)藍(lán)、白兩色的主色調(diào)，在關(guān)注方便快捷、智能現(xiàn)代的同時，注重人文關(guān)懷，休息等待區(qū)升級為柔軟的沙發(fā)，讓辦稅群眾在舒適溫馨的氛圍中完成涉稅事項辦理。稅務(wù)工作人員由原來的傳統(tǒng)柜臺窗口受理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榕c群眾“面對面”的零距離貼近式服務(wù)，使稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間不再有距離，全面提升辦稅體驗，切實增強納稅人的滿意度和獲得感。

搭建便民省心橋探索智稅服務(wù)

縣稅務(wù)局聚焦以納稅人為中心的理念，優(yōu)化辦稅流程，加強宣傳輔導(dǎo)，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)效。堅持簡化辦稅流程，分類整理“稅收繳納一次性告知單”、簡化辦稅流程，實現(xiàn)一站式咨詢，一次性告知，降低辦事成本，實現(xiàn)了服務(wù)行為規(guī)范化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度化，服務(wù)方式多元化。堅持加強宣傳輔導(dǎo)，針對不同類型納稅人建立9個稅企微信群，群內(nèi)宣傳輔導(dǎo)最新政策和熱點問題，推送“和稅之聲”晨報154期；建立涉稅服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，配備稅費協(xié)同團(tuán)隊，開展征納互動服務(wù)，為納稅人繳費人提供即時咨詢和在線輔導(dǎo)，第一時間響應(yīng)辦稅需求、解決涉稅難題，截至2024年12月31日，征納互動在線互動1052條，熱線電話接聽20753次。堅持優(yōu)化辦稅體驗，全面推行“自助辦”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，積極探索“智慧驅(qū)動、服務(wù)引領(lǐng)”的稅費服務(wù)精細(xì)化之路，提升納稅人繳費人便捷、高效、智能辦稅新體驗，以智慧稅務(wù)理念探索更多便民服務(wù)新舉措。

搭建稅費和諧橋保障矛盾化解

以新時代“楓橋經(jīng)驗”為引領(lǐng)，以解決實際問題為導(dǎo)向，成立稅費爭議調(diào)解團(tuán)隊，建立健全爭議調(diào)解機(jī)制，堅持“風(fēng)險防控在源頭，化解矛盾在萌芽，調(diào)解糾紛在基層”的納稅服務(wù)理念，優(yōu)化涉稅調(diào)解服務(wù)。在處理稅費爭議時，規(guī)范受理、處置流程，秉持公正、公平、公開的原則，為納稅人提供調(diào)解爭議服務(wù)。采用多元化的調(diào)解方式，如政策解讀、協(xié)商和解等，及時化解矛盾糾紛。通過有效的稅費爭議調(diào)解，增強了納稅人繳費人對稅務(wù)工作的信任，構(gòu)建了和諧穩(wěn)定的征納關(guān)系。及時建立稅費爭議調(diào)解臺賬，截至2024年12月31日，已記錄27條，定期梳理匯總進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，補齊工作短板，暢通服務(wù)納稅人的“最后一公里”。? ? ?

搭建共治連心橋? 強化隊伍建設(shè)

縣稅務(wù)局加強部門聯(lián)動協(xié)作，通過部門聯(lián)動、信息共享、機(jī)制共建、經(jīng)驗互通、人員互動，充分融合多方力量，為納稅人繳費人提供多層級、專業(yè)化的稅費服務(wù)，實現(xiàn)簡單問題現(xiàn)場解決、一般問題團(tuán)隊解決、復(fù)雜問題聯(lián)動解決。重視干部隊伍建設(shè)，為楓橋式稅務(wù)分局提供堅實的人才保障。通過組織各類培訓(xùn)、崗位練兵等活動，提升干部職工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。加強作風(fēng)建設(shè)，弘揚敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良的稅務(wù)干部隊伍。鼓勵干部職工創(chuàng)新工作方法，積極參與創(chuàng)建工作，形成全員參與、共創(chuàng)共建的良好氛圍。

縣稅務(wù)局以全新的形象和面貌服務(wù)納稅人繳費人，用心服務(wù)、用情服務(wù)、用智服務(wù)，扎實踐行“楓橋經(jīng)驗”在基層辦稅服務(wù)廳的應(yīng)用，全力提升便民辦稅繳費服務(wù)水平，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，著力打造基層稅務(wù)治理新“楓”景，譜寫和林格爾縣稅收事業(yè)發(fā)展新篇章。

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